類別 | 閒聊哈拉

令人傻眼的中華客服

由於單位內部人力調整、異動,10月暫調離家很遠的南港,上週四調到西門,所以現在無法如往常一樣,在上班時間上 MSN,頂多上一下臉書回個訊息,MSN 的朋友們,可別把原木從聯絡人移除啊,現在只是很少很少上 MSN,若有事情可以打電話、Viber 或 Whatsapp。

  上週四新單位報到,一進辦公室就發現原木阿鳳的 3G 訊號掛鴨蛋,完全收不到訊號,切換到 2G 竟然是滿格,於是立刻打電話給中華客服反映。今天早上,中華的工程師直接到原木辦公室外的地下街區段測試訊號,原木也出辦公室順道拿阿鳳配合測試,測試結果也是一樣,工程師便告知會改善,但礙於區段屬於捷運共構區,所以改善情形可能不會這麼快!

  中午吃飯接到中華客服的來電,一通非常令原木意外的回應,由於原木反映的地點是捷運共構區,所以客服要原木直接跟捷運局反映,這也就算了,原木問她要跟捷運局什麼單位反映及聯絡方式為何,她竟然還説,原木也可以跟自己的公司反映並詢問要跟捷運局哪個單位聯絡

  有沒有搞錯啊,原木只是以一般消費者的身分,向自己的電信業者反映訊號不良,竟然還要原木問自己的公司,電話中原木一直表示,使用的電話機及門號是自己的,怎麼會要消費者透過自己的公司向捷運局反映,倘真如她所說,捷運局在捷運共構區訊號不良有設立單一窗口,那也應該是單位對單位反映,怎麼會要消費者直接跟捷運局反映,而問了要跟捷運局哪個窗口聯絡,客服竟然也不知道,那消費者到底要求助於誰?

  今天這位客服真的是讓原木暈倒,簡簡單單要原木跟捷運局反映就想把這 Case 結案,真的是太誇張了,手機訊號不良當然是跟電信業者反映,或許在捷運共構區施工有一定的程序,但那也是電信業者跟捷運局之間的作業,怎會直接讓消費者跟捷運局反映?到底我的電信業者是中華電信還是捷運局?還是中華電信的消費者只要一搭捷運或是在捷運站體內,電信業者就換成捷運局?原木建議中華電信,當消費者搭捷運或在捷運站體內,手機畫面顯示的系統業者可以換成「捷運局」妳想結案?沒那麼簡單,原木會持續追蹤、列管。 


一篇回應 在 “令人傻眼的中華客服”

  1. 原木表示:

    今天中午在辦公室把 iPhone 切到 3G … ㄟˊ,3G 有訊號了耶,昨天 3G 訊號還是掛鴨蛋,今天在辦公室裡的訊號有 3 格了,到辦公室外面試試,之前訊號是 1 格,今天是滿格,果然捷運站體的牆真的很厚。跟中華電信反映一星期就改善,雖然對於先前電話中的對話很不滿意,但中華電信用實際服務來滿意(回應)顧客,給他掌聲鼓勵鼓勵。 ^^ 歡迎大家多多利用 Viber 哦!

引用/通告


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