類別 | 閒聊哈拉

真的對健身房櫃台人員的反應很無言

在加州還沒有換東家的時候,每周二晚上在站前上階梯就像是在烤箱跳有氧,有氧教室的空調實在讓人不敢領教,到櫃台反映了好幾次,櫃台人員的 SOP 總是說:「我們已經請人來修了。」直到忍無可忍和朋友再去反映 …

  原木:小姐,有氧教室真的是太熱了,我已經來反映了好多次,怎麼都沒改善?
  櫃台:我們已經請人來修過了。
  原木:我知道,妳們每次都是這樣回答我,但是有修卻都沒有改善啊。
  櫃台:可能是上課的人太多,所以才會這麼熱。
  朋友:小姐,妳們櫃台底下都放電風扇來納涼了,櫃台有很多人嗎?
  原木:小姐,請妳們主管出來。
  櫃台:我們主管已經下班了。
  原木:那找妳們可以負責的人。
  櫃台:也已經下班了。
  朋友:那如果現在妳們健身房燒起來了,所有可以負責的人都下班了,那要找誰?
  櫃台:……

  由於西門分店因故被斷水斷電,放完連續假期的第 1 天,人潮塞爆站前分店,連置物櫃都要排隊等候,淋浴間的水壓平常就不穩了,今天更是超級不穩定,幾乎是沒有熱水,原木換了三間淋浴間,才找到「冷水量」比較大的,但是洗到一半熱水還會突然全部射給你,超怕會被突來的熱水燙傷美肌。今晚運動完到櫃檯準備離場時,聽到一位會員跟櫃台人員反映水壓的問題,原木後續也追問 …

  會員:小姐,妳們的水壓真的很不穩,都沒有熱水。
  櫃台:因為西門被斷水斷電,所以今天人很多造成水壓不穩,妳可以到別的分店運動。
  會員:假如我是只能在站前分店運動的會員,不能到其他分店,怎麼辦?
  櫃台:……
  原木:小姐,妳們的水壓不穩也就算了,洗到一半還會突然變很熱,萬一被燙傷怎麼辦?
  櫃台:你跟我反映沒有用,要跟我們公司反映。
  原木:我是會員,能做的就是反映,當然也是跟妳們櫃台反映,妳可以再往上反應啊。

  難道櫃台人員就不是世界健身俱樂部公司的人嗎?這次換原木無言了 … 所以結論是一切都不是公司的問題,水壓不穩是大樓本身的問題,沒有熱水是因為今天會員太多,原木知道櫃台服務人員很無奈,但至少不要讓會員在反映問題時,感覺像是碰了一個軟釘子,「你跟我反映沒有用,要跟我們公司反映」這給人的感覺真的不是很好。 


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